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供熱公司

曹妃甸暖通熱力公司打造綠色活力的新熱力

時間:2019-12-4 8:56:37   作者:曹妃甸熱力公司   來源:投稿   評論:0
內容摘要:河北唐山曹妃甸暖通熱力公司把如期平穩供熱作為硬性指標,結合上個供暖季發現的問題,從夏季開始便對111個換熱站設施設備進行保養維修,真正做到“冬病夏治”,確保供熱管網的安全運行
  供暖開始,曹妃甸暖通熱力公司以“辛苦我一人、溫暖千萬家”的企業愿景,著力打造“更加綠色、更有活力”的新熱力。為確保供熱順利,熱力公司各部門把做好供熱工作作為“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內容,作為為民服務解難題的具體措施,從嚴、從實、從細、從優抓好各項工作,在優化服務細節上下功夫,“讓群眾暖屋又暖心”。

以安全平穩為著力點,夯實供暖基礎

  河北唐山曹妃甸暖通熱力公司把如期平穩供熱作為硬性指標,結合上個供暖季發現的問題,從夏季開始便對111個換熱站設施設備進行保養維修,真正做到“冬病夏治”,確保供熱管網的安全運行。

  “今年,我們共保養維修各類閥門4004個、循環泵325臺、換熱器231臺、變頻器961臺、熱力井室150個、除污器318臺、補水泵318臺、配電柜462臺,并對整個長輸管線供熱系統進行抽水排氣,每天往返巡視,以保證供熱大動脈暢通。”熱網管理科人員田宗友告訴記者。

老舊小區供暖問題-熱力公司真抓實干活動


  從11月8日起,曹妃甸城區開始升溫供熱。供熱初期,由于系統不穩定,會發生跑冒低漏現象。這公司上下堅守在運行一線、維修一線,做到了隨報隨修,避免了給用戶造成大的損失,得到了用戶的一致好評。為加強與群眾的聯系,及時處理用戶提出的供熱問題,這公司客服中心24小時接聽接待用戶來訪,對存在的問題解決和處理在一線,爭取得到廣大群眾的理解支持。此外,按照區域劃分,這公司在西區、北區、南區都成立了二級客服,分別設立3部報修電話,24小時接聽本區域用戶報修電話,以緩解客服中心工作壓力,提高工作效率;四場、五場供熱站設立兩部報修電話,隨時處理報修業務,為客戶提供更高效的服務。

精細化舉措便民惠民,提高“暖心”溫度

  暖通熱力公司實行客戶服務精準化管理,服務人員精準到戶、責任到人,隨時幫助用戶解決供熱問題,促進服務質量不斷提升。

  今年,曹妃甸區委、區政府出臺了一項惠民政策,就是將2019年的收費標準在原來基礎上每平米下調了1元。這公司認真貫徹落實并專門增設退費窗口,并編印了《用戶須知》《繳費通知》《報停通知》等宣傳資料,服務人員在宣傳走訪過程中將宣傳資料發放給用戶并對政策法規、用熱常識、繳費渠道、業務辦理方式等進行全面講解,讓用戶更加真實、客觀、精準的了解供暖工作,提升用戶知曉率。

  為拓寬取暖費繳費方式,這公司在原有傳統繳費形式的基礎上大力開發電子繳費渠道,形成了傳統收費方式與現代消費模式的完美融合。熱用戶可進入微信“錢包-生活繳費”、支付寶“生活繳費”實現在線繳納熱費的功能,熱用戶可足不出戶完成繳費。從今年6月開始,這公司通過開展集中學習、調查研究、大討論、廣泛征求意見建議等一系列“不忘初心、牢記使命”主題教育活動,從公司負責人到一線員工深刻自我剖析,抓好整改工作,進一步提升供熱服務質量、提高用戶滿意度。

唐山曹妃甸暖通熱力公司供暖企業


  針對梳理的意見建議,這公司特別創新了一系列精細化服務措施:在收費營業廳增設引導員作好用戶的分流、咨詢;辦公室增添復印機,為用戶提供免費復印服務;提供免費WIFI網絡流量,方便客戶利用網絡繳費;開通綠色通道為老弱殘孕等特殊人群優先辦理業務;增設無障礙通道、意見簿、投訴臺,主動征詢用戶意見及建議……暖通熱力公司總經理孫福章表示:“接下來我們將繼續以人民群眾對供暖工作的新期待新要求做好供暖期服務維修方面的工作,保證群眾的供暖質量,同時,建立整合企業信息發布、收費、報修、投訴一體的微信公眾平臺,提升服務水平、檔次。”

啃掉供熱改造“硬骨頭”

  城區老舊小區供暖問題一直是集中供熱的“老大難”,區域分布廣,面積大,施工難度大,時刻牽動著政府和供熱人的心。城區供熱改造的平房區域分布在東西長8.4公里、南北2.6公里、22平方公里的范圍內,地下管線復雜,管線與國防光纜多處交叉,施工難度大,且區域內巷道復雜、狹窄、死胡同多,管線布置困難,加上很多平房處于閑置、出租狀態,即使管道到家,好多住戶也抵觸安裝。

  面對重重困難,暖通熱力公司將解決老舊小區供暖問題作為今年的頭等大事,主動作為,攻堅克難。在與唐海鎮及街道居委會、住建局、派出所等相關單位的通力合作下,遵從先近后遠、先易后難的原則,作通了群眾工作,保證了工期。

  “在整個施工過程中,全體人員冒嚴寒、戰酷暑,加班加點,日夜奮戰在管道鋪設一線、換熱站改造一線,經過5個月努力奮戰,所有擴供項目都已基本完成。現在,城區團結里、鴻元里、開元里、艾莊子、朝陽里、康元里、安子莊、王鳳坨等平房區20萬平米2510戶納入集中供熱。幸福花園7419戶居民81.18萬平方米供熱改造也基本完成。四農場、五農場部分區域1770多戶,19萬平方米集中供熱改造已經完成并投入正常運行。”孫福章說。

  據供熱信息網了解,暖通熱力公司將繼續規劃老舊小區供暖改造,完善管網建設,分期分批實現城區供暖全覆蓋,滿足人民群眾的供暖需求。冬季供暖涉及千家萬戶,暖通熱力公司用保障群眾供暖的“初心”,擔當每一戶居民溫暖過冬的“使命”,爭做群眾的暖心企業,力求讓曹妃甸的冬天溫暖如春。

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